Un ticket correspond à une intervention pour résoudre un problème technique ou répondre à une question technique du client. Chaque ticket correspond à une durée maximum de 45 minutes. A chaque demande du client une estimation du nombre de ticket nécessaire pour pour répondre à sa problématique sera soumise à son acceptation préalablement à toute intervention. La durée d'intervention maximum des tickets support n'est pas fractionnable et est consommable dans son intégralité.

Seul les tickets achetés pourront être conservé d'un mois sur l'autre, d'une année à l'autre dans la limite de 50% de leur nombre.

Pour connaître le champ d'intervention des tickets support reportez-vous à l'onglet des caractéristiques.